De nouveaux défis, c’est juste
ici!
- Nombre d’emplois offerts : 1
- Statut de l’emploi : emploi régulier
- Mode d’organisation du travail : travail en mode hybride
- Lieu de travail : Québec ou Montréal
Le lieu de travail sera déterminé en fonction de chaque
personne sélectionnée.
Votre contribution à la mission de
Revenu Québec
La Direction des centres de relation à la clientèle de
Revenu Québec, c’est une équipe de plus de 20 personnes qui contribuent chaque
jour à offrir une expérience client efficace et de qualité. En plus de répondre
aux besoins de la clientèle, elle joue un rôle clé dans la transformation
numérique de l’organisation en menant des projets structurants, tels que la
modernisation des centres de contact et l’intégration de solutions
d’intelligence artificielle en collaboration avec les directions partenaires.
En évoluant au sein de cette équipe, vous collaborerez
avec vos collègues en vue de relever des défis stimulants, comme participer au
projet de modernisation des centres de contact. L’innovation et la
collaboration sont des principes fondamentaux qui guideront votre travail au
quotidien.
Votre quotidien à Revenu
Québec
En tant que conseillère
ou conseiller en architecture d'intégration (niveau émérite), vous devrez
- définir et faire évoluer les orientations en architecture d’intégration
des centres de relation à la clientèle en assurant une vision cohérente des
initiatives technologiques et de transformation organisationnelle;
- analyser les besoins d’affaires et opérationnels et recommander des
solutions innovantes alignées sur les priorités organisationnelles;
-
assurer l’arrimage
entre les équipes TI, les partenaires de gouvernance et les directions clientes
afin de garantir la cohérence des solutions et de soutenir la prise de décision
stratégique;
-
agir comme experte-conseil ou expert-conseil auprès des équipes de
projets en définissant les orientations architecturales, en assurant la qualité
des livrables et en coordonnant la mise en œuvre des projets;
-
exercer une vigie des tendances et des technologies émergentes, notamment
en intelligence artificielle, et promouvoir les meilleures pratiques afin de
soutenir l’innovation et la transformation des centres de contact.
En prime, vous aurez l’occasion de vous épanouir
professionnellement grâce au soutien d’une équipe expérimentée qui aura à cœur
votre réussite et votre avancement.
Les prérequis
Pour vous joindre
à notre équipe, vous devez
·
détenir
-
soit un diplôme universitaire de premier
cycle (baccalauréat) ou l’équivalent dans
l’un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent :
§ informatique,
§ génie
logiciel,
§ administration
(technologies de l’information);
-
soit un diplôme universitaire de premier cycle
(baccalauréat) dans tout autre domaine et avoir minimalement une année
d’expérience jugée pertinente;
· posséder 8 années d’expérience pertinente dans
le domaine des technologies de l’information, dont 5 années en architecture
d’intégration (notez que des années de scolarité de niveau supérieur pourraient
compenser des années d'expérience manquantes);
· détenir de l’expérience dans
le domaine du service à la clientèle.
Les éléments suivants pourraient être considérés comme des
atouts :
·
avoir de l’expérience de travail en
transformation CCaaS (Contact Center as a Service) à grande échelle;
·
avoir des connaissances relatives au secteur
public.
Informations complémentaires
Vous devez avoir le statut de citoyen canadien ou
celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail
valide au Canada.
Si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada,
vous devez joindre une copie de l’évaluation comparative d’études délivrée par
le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration à votre
dossier en ligne. Notez que, si vous ne fournissez pas ce document au moment de
compléter votre dossier, vous ne pourrez pas transmettre votre candidature.
Vos qualités professionnelles
Ce poste vous plaira si vous
- démontrez un leadership mobilisateur et savez exercer une influence
stratégique;
- faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’une grande capacité à gérer
efficacement plusieurs dossiers et priorités simultanément;
- faites preuve de tact et d’entregent dans les relations humaines, et avez
de la facilité à travailler en équipe.
Des conditions de travail
avantageuses, c’est juste ici!
- Minimum de quatre semaines de vacances après la première année
- Subvention pour la pratique d’activités physiques
- Sécurité et stabilité en emploi
- Et bien plus encore!
Salaire
Le salaire sera déterminé à la
suite d’une analyse de vos expériences de travail pertinentes et de votre
formation. Il est donc important d’inscrire toutes ces informations dans
votre dossier en ligne et votre curriculum vitæ.
Quelques précisions
Nous recrutons aux endroits suivants :
- Québec (3800, rue de Marly)
- Montréal (complexe Desjardins)
Les modalités d’inscription
- Nous
vous invitons à consulter les étapes liées au processus de recrutement.
-
Vous devez fournir toutes les informations demandées dans
le formulaire électronique, même si elles sont déjà inscrites dans votre
curriculum vitæ. Si
vous apportez des modifications à celui-ci après la période d’inscription, elles ne seront pas considérées.
Vous avez des questions?
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.
Contactez-nous par courriel à AccesRH@revenuquebec.ca ou par téléphone au
418 652-6601 (région de Québec), au 514 228-3139
(région de Montréal) ou au 1 855 824-0337 (sans frais).
Programme d’accès à l’égalité en
emploi
Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en
emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les
minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des
mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en
fonction de leurs besoins.